이날 2부 순서는 한국ESG경영 최고위과정을 수료한 선배 기수의 ESG경영 우수사례를 들어보는 시간으로,  면세점 업계에서 흑자 경영을 이끌어내고 있는 (주)시티플러스 시티면세점 안혜진 대표 강의로 진행했다. 

안 대표는 'WE ARE ALL LEADERS'를 주제로, 면세 산업의 환경 변화와 수익 구조 대응 전략, 자율적 조직 운영과 성과 보상 체계 등 전반적인 경영 방향에 대해 설명했다. 

안 대표는 2015년 인천공항 출국장 면세점 진출 이후, 높은 임대료와 외부 환경 변화 등으로 수익 변동성이 큰 산업 구조를 경험했다고 설명했다. 감염병과 국제 정세, 환율 등의 요인이 실적에 직접적인 영향을 미치는 점을 주요 특징으로 언급했다.

또한 최근 소비 트렌드 변화에 따라 면세 시장 구조도 달라지고 있다고 진단했다. 명품 중심 소비에서 실용성과 경험 중심 소비로 이동하면서, 내국인 수요는 감소하고 외국인 수요 비중이 확대되는 흐름이 나타나고 있다는 설명이다.

이 같은 환경 속에서 회사는 매출 규모보다 수익 구조 안정에 초점을 맞추고 있다고 밝혔다. 재고 관리와 비용 통제 중심의 운영을 강화하고, 외국인 고객을 겨냥한 상품 구성과 K-컬처 기반 상품 확대 등을 병행하고 있다고 설명했다.

조직 운영 방식과 관련해서는 자율성을 기반으로 한 구조를 강조했다. 안 대표는 “구성원 모두가 리더라는 인식 아래 각 부서가 스스로 목표를 관리하고 실행하는 방식으로 운영되고 있다”고 말했다. 실제로 목표 이익 달성 수준에 따라 예산을 단계별로 통제하는 내부 기준이 적용되고 있다고 덧붙였다.

또한 데이터 기반 의사결정과 AI 활용을 통해 외부 환경 변화에 대응하고 있으며, 분기 단위 성과 보상 체계를 통해 조직의 동기부여를 높이고 있다고 설명했다. 

안 대표는 “변동성이 큰 산업에서는 조직이 스스로 판단하고 움직일 수 있는 구조가 중요하다”고 강조하며, "모두가 행복한 세상, '직원의 성장이 곧 우리 기업의 성장'이라는 확신을 가지고 경영하고 있다"고 밝히며 강연을 마무리 했다. 

한편 (주)시티플러스 시티면세점은 면세업계에서 유일하게 법규준수도 점수 100점을 달성했으며, 4월 28일 기준 최근 신용평가에서 기존BB+ 등급에서 상향된 BBB- 등급을 확인받았다.