SK텔레콤 정재헌 CEO가 이동통신(MNO)의 기본 경쟁력을 강화하는 동시에 AI 사업의 빠른 진화를 추진하며 전사적 혁신에 나서겠다는 경영 구상을 밝혔다. 그는 스스로를 ‘변화관리 최고책임자(Change Executive Officer)’로 규정하며 실무진의 도전은 보장하되 실패에 대한 책임은 경영진이 지겠다는 원칙을 분명히 했다.

정 CEO는 16일 서울 을지로 SKT 본사 수펙스홀에서 열린 취임 후 첫 타운홀 미팅에서 “급변하는 시장 환경 속에서 과거의 방식에 머무르는 ‘활동적 타성’으로는 더 이상 변화를 이끌 수 없다”며 “구성원들은 마음껏 도전하고, 그 책임은 경영진이 지겠다”고 강조했다.

그는 SK텔레콤의 궁극적 목표로 ‘영구히 존속·발전하는 회사’를 제시하며 “근원적으로 단단한 회사를 만들어 새로운 혁신 기회를 창출하고, 미래를 이끌 인재 육성에 힘을 모으자”고 말했다. 이를 위해 통신, AI, AX(AI 전환), 기업문화 전반에 걸친 방향성과 과제를 공유했다.

“고객은 업의 본질”… 통신은 기본과 원칙 중심으로 ‘단단하게’

정 CEO는 통신 사업의 본질을 ‘고객’으로 정의하며, 품질·보안·안전 등 기본과 원칙을 핵심 가치로 삼아 고객 신뢰를 빠르게 회복하겠다고 밝혔다. 직접적인 고객 소통을 통해 실질적 가치를 제공하는 데 집중하겠다는 방침이다.

또한 경영 체질 개선을 위해 핵심 관리지표를 기존 EBITDA(상각 전 영업이익)에서 ROIC(투하자본이익률)로 전환한다고 발표했다. 이는 양적 성장보다 자본 효율성과 실질적 가치 창출을 중시하는 ‘질적 성장’ 중심의 경영 패러다임 전환을 의미한다.

AI는 ‘선택과 집중’… AX는 전사적 생존 과제

미래 성장의 핵심 축으로는 AI 사업을 꼽았다. 정 CEO는 “그간 다양한 실험과 인큐베이팅을 통해 유무형의 자산을 확보했다”며 “앞으로는 우리가 잘할 수 있는 영역에 선택과 집중해 글로벌 빅테크와 속도 경쟁을 해야 한다”고 강조했다.

AI 데이터센터 분야에서는 압도적인 경쟁력을 확보하고, 고부가가치 솔루션으로 사업을 확장한다는 전략이다. 제조 AI와 독자 AI 모델 분야에서는 지속적인 전환을 통해 가시적 성과를 창출하겠다는 계획도 제시했다.

AI 전환(AX)에 대해서는 특정 부서의 과제가 아닌 전 구성원이 참여해야 할 ‘생존 과제’라고 규정했다. 이를 위해 ▲전 구성원 대상 AI 툴 활용 지원 ▲업무용 AI 개발 프로세스 정립 ▲아이디어 공유를 위한 AX 대시보드 구축 등을 추진한다.

‘역동적 안정성’ 갖춘 조직문화로 드림팀 구축

정 CEO는 SKT가 지향할 조직문화로 ‘역동적 안정성(Dynamic Stability)’을 제시했다. 구성원은 자율적인 변화와 도전을 통해 성장을 이끌고, 회사는 실패를 감내할 수 있는 든든한 기반이 되겠다는 의미다.

그는 “다시 뛰는 SKT가 되기 위해서는 진취적 역량과 흔들리지 않는 단단한 내면이 필요하다”며 “이를 실현하는 드림팀이 되자”고 당부했다.

마지막으로 정 CEO는 『목민심서』의 구절인 ‘청송지본 재어성의(聽訟之本 在於誠意)’를 인용하며 “겸손과 존중의 자세로 구성원의 목소리를 경청하고, 낯설게 바라보는 시선을 통해 최선의 의사결정을 내리겠다”고 말했다.