생활문화기업 LF가 생성형 AI 확산에 대응해 쇼핑 경험과 콘텐츠 전략 전반의 전환에 나섰다. 회사는 고객 경험과 온드미디어 구조를 연계하는 방향으로 AI 기반 커머스 환경 구축을 추진하고 있다.

LF의 프리미엄 라이프스타일 전문몰 LF몰은 최근 패션 전문몰 가운데 처음으로 OpenAI의 ChatGPT 내에 ‘LF몰’ 서비스를 선보이며 대화형 쇼핑 기능을 도입했다.

이번 서비스는 기존의 키워드 검색 방식에서 벗어나 소비자가 자신의 취향과 상황을 설명하면 이에 맞는 상품을 추천받는 형태로 운영된다. 사용자는 시간·장소·상황(TPO), 스타일, 구매 목적, 카테고리, 브랜드 등 다양한 조건을 기반으로 상품을 추천받을 수 있다.

현재는 조건 기반 추천 기능 중심으로 제공되고 있으며, 향후에는 브랜드 선호도와 가격대, 스타일 데이터 등을 반영한 개인화 추천 기능도 단계적으로 확대될 예정이다. LF는 이를 통해 신규 고객 유입과 쇼핑 경험 개선 효과를 기대하고 있다.

회사는 이번 서비스 도입을 단순한 기능 추가가 아니라 AI 환경 변화에 대응하는 커머스 구조 전환의 일환으로 보고 있다. 앞으로는 AI 기반 추천 쇼핑, 이미지 인식 스타일 추천, 오프라인 매장 연계 서비스 등 관련 기능도 순차적으로 확대할 계획이다.

LF는 AI 기술을 쇼핑 서비스뿐 아니라 제품 기획과 소싱, 영업, 마케팅 등 경영 전반에도 적용하고 있다. 지난해에는 임직원을 대상으로 ‘생성형 AI 업무혁신 챌린지’를 진행했으며, 올해 초에는 내·외부 데이터를 연동한 ‘AI 챗’과 업무 목적별 ‘AI 에이전트’로 구성된 ‘LF AI 워크스페이스’를 구축했다.

회사는 이를 통해 데이터 분석과 재고·판매 관리 등 반복 업무의 효율성을 높이고, 구성원들이 보다 전략적이고 창의적인 업무에 집중할 수 있는 환경 조성에 나서고 있다고 설명했다.

이와 함께 LF는 생성형 AI 시대에 브랜드 탐색 방식이 기존 검색 중심에서 응답 중심으로 변화하고 있다는 점에 주목하고 있다. 이에 따라 생성형 엔진 최적화(GEO) 전략을 바탕으로 온드미디어 콘텐츠의 정보 구조와 브랜드 메시지 체계를 재정비하고 있다.

또한 유튜브와 인스타그램, 블로그 등 주요 채널에 축적된 콘텐츠를 유기적으로 연결해 생성형 AI 환경에서도 브랜드 정보가 일관된 맥락 속에서 인식될 수 있도록 콘텐츠 전략을 강화하고 있다.