엘에이치주거복지정보가 일본 UR커뮤니티와 함께 공공주거 분야 인공지능(AI) 기반 고객서비스 운영 사례를 공유하고 협력 방안을 논의하는 자리를 마련했다.

 

엘에이치주거복지정보는 4월 29일 한국토지주택공사 경기남부지역본부 회의실에서 일본 UR커뮤니티와 ‘한일 공공주거 인공지능 전환(AX) 업무교류 회의’를 개최했다고 밝혔다.

 

이번 회의에는 UR도시기구 산하 UR커뮤니티를 비롯해 엘에이치주거복지정보, 한국토지주택공사 관계자들이 참석했다. 회의는 한국의 공공주택 고객 상담서비스 운영 사례와 AI 기술 활용 현황을 공유하고, 향후 서비스 방향을 논의하기 위해 진행됐다.

 

이번 일정은 2025년부터 이어진 양 기관 간 업무교류 활동의 연장선에서 마련됐다. 회의에서는 엘에이치주거복지정보가 운영 중인 AICC(인공지능 컨택센터, AI Contact Center) 시스템을 중심으로 서비스 적용 사례가 소개됐으며, 고객 맞춤형 정보 제공과 상담 서비스 운영 방식 등에 대한 설명이 이어졌다.

 

또한 한국 공공주택 고객 상담서비스의 변화 흐름과 AI 기반 운영 사례, 향후 서비스 방향에 대한 발표가 진행됐고, 양 기관 ICT 및 디지털 전환(DX) 관련 부서 관계자들이 참여해 질의응답과 의견 교환을 이어갔다.

 

UR커뮤니티 측은 회의에서 공공임대주택 입주자 데이터를 기반으로 한 서비스 운영 방식과 AI 기술 활용 방향에 관심을 보였으며, 관련 경험과 인식을 공유했다.

 

엘에이치주거복지정보는 이번 회의를 계기로 공공주택 고객서비스 분야에서의 협력 가능성을 검토하고, AI 기술 기반 상담서비스 운영 경험을 바탕으로 기관 간 교류를 지속해 나갈 계획이라고 밝혔다.